残缺、污损人民币是指票面撕裂、损缺，或因自然磨损、侵蚀，外观、质地受损，颜色变化，图案不清晰，防伪特征受损，不宜继续流通使用的人民币。持有残缺、污损人民币可到办理人民币存取款业务的金融机构进行兑换。《中国人民银行残缺、污损人民币兑换办法》第三条规定：凡办理人民币存取款业务的金融机构应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。