为了保护金融消费者合法权益，中国人民银行武汉分行已在湖北省内开通了12363金融消费权益保护投诉咨询电话（以下简称12363电话）。根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号），金融消费者可以通过拨打12363电话进行投诉或者咨询。现就有关事项公告如下：

一、受理对象

购买、使用银行、支付机构提供的金融产品或者服务的自然人（以下简称金融消费者）。

二、受理范围

金融消费者与银行、支付机构因购买、使用金融产品或者服务所产生的民事争议，且该争议在中国人民银行法定职责范围内。

三、受理时间

工作日上午8：30-12：00， 下午2：00-5：00。

四、拨打方法

湖北省内直接拨打12363。

五、投诉要求

金融消费者通过12363电话进行投诉时，应当提供以下信息：姓名、有效身份证件信息、联系方式、明确的投诉对象及其住所地、具体的投诉请求、事实和理由。

                                                           中国人民银行武汉分行

                                                               2020年12月10日