2019年，郑州中心支行以为民情怀，担调查使命，“聚精会神”做好城镇储户问卷调查工作。经过一年的努力，河南省储户问卷调查队伍工作能力明显增强，调查公信力和影响力在地方政府和群众中不断扩大，调查数据质量持续提升。

一、凝聚心力，整合资源，打造过硬调查队伍

一是精细管理，提升队伍凝聚力。今年以来，郑州中支调统处围绕 “巩固提升”工作主题，着力强化调查队伍建设。强调树立“安全生产无小事”的底线意识，牢牢扛起维护调查数据真实性、科学性的责任，要求各市中支主管行长亲自抓、科长亲自干，扎实做好河南省城镇储户问卷调查工作，以过硬的作风提升城镇储户问卷调查工作水平。

二是上下联动，整合队伍战斗力。2019年，郑州中支调统处储户问卷调查督导组，先后四次在调查开展期间高频、随机地抽取调查网点进行现场督导，确保城镇储户问卷调查程序的科学性及数据的准确性。高频，每个调查城市每季度至少抽取4个网点进行现场督导，确保两个季度能将每个网点摸排一遍；随机，督导组随机抽取网点，事前不通知准备，确定后立即到达调查网点摸清实情。同时，要求市中心支行对参与调查商业银行进行督导，做到非现场督导与现场督导、全面督导与随机督导相结合，增强督导的针对性。通过上下联动，有效提升了队伍战斗力，确保问题早发现、早解决，不重犯、不反弹，多措并举，达到提高宣传实效和保证数据质量的目的。

三是挖掘资源，激发队伍创新力。2019年储户问卷调查工作重点是提高储户问卷调查的科学性及代表性。为更全面、更深入地了解城镇储户问卷调查数据质量情况，组织专人梳理储户问卷调查制度变迁，学习各层次抽样方法，制定样本评估方案，对河南省两调查城市漯河市和驻马店市样本代表性、问卷判断准确性、网点代表性等方面进行梳理评估，撰写分析报告《样本科学性整体较好 网点代表性有所下降——河南省城镇储户问卷调查样本评估报告》上报总行，并被总行刊物《调研分析报告》采用。

二、精心组织，精耕细作，提高调查工作效率

（一）强化管理，加强培训，建立长效评价机制

一是建立考核机制，提高工作积极性。各市中支年初召开城镇储户问卷调查工作会，要求全部网点负责人和调查员与会，总结上年工作情况，部署本年度重点工作内容。会上，通报工作考评情况，表彰数据质量较高、表现较好的调查网点及调查员，并以行办发文的形式下发至各调查行市级分行。通过考核机制增强了调查行的重视度，显著提升调查员工作的积极性和主观能动性。

二是加强业务培训，提高沟通技巧。每季度调查前对专职调查员开展培训，要求AB角同时到场，学习培训问卷调查业务，巩固调查流程和重点注意事项，帮助他们深化对储户调查目的、问卷内容和逻辑关系的理解和认识，熟练掌握沟通技巧，尽可能打消储户顾虑提高数据真实性。同时，安排部署宣传工作，确保调查期间网点宣传到位、内容丰富。

（二）形式多样，各方参与，提高宣传时效

一是依托人民银行宣传载体和当地大型活动，增加宣传广度。充分依托辖区各级人行“3.15活动”“金融知识普及月”“打击非法集资宣传月”“国库知识宣传月”等时机，运用多种宣传方式，深入社区、广场宣传央行城镇储户问卷调查重要意义和参与方式，实现了调查期和非调查期宣传工作全覆盖。同时，积极利用当地各类大型展会主动开展宣传。如漯河市中心支行以2019第十六届中国（漯河）食品博览会为契机，主动组织人员和宣传用品进行专题宣传，有效提升了储户问卷调查宣传动员范围。

二是运用网络新媒体，增加宣传深度。为增加宣传深度，提升宣传效果，每季度都组织辖区调查人员利用美篇、易企秀等新媒体制作通俗易懂、富有地方特色的宣传稿，动员全省金融系统员工通过微信朋友圈、各类微信群转发，迅速拓展了传播层次和范围，营造了浓厚的城镇储户问卷调查氛围。经过近一年的高频度宣传，显著提升了央行城镇储户问卷调查在中原大地的影响力，并出现储户上门主动要求填写问卷的情况。

三是网点宣传再升级，营造良好调查氛围。对辖区调查网点宣传工作和调查员着装进行再升级、再规范。对调查网点所挂横幅、展板、LED电子屏、视频播放等进行严格要求，统一印制调查证和调查绶带，制定体现河南特色和地方特点的宣传标准，便于广大储户了解城镇储户问卷调查工作的重要意义及性质，让市民潜意识的逐渐接受此项调查，有效增强了央行城镇储户调查的公信力和影响力。

三、将心比心，融会贯通，寻找更优调查思路

一是诚心诚意，精美礼品“眼花缭乱”。精美的礼品会对调查者形成一种视觉冲击和物质动力，对提高参与调查积极性有很大的推动力。今年，在礼品准备上，我们改变已往每个季度固定发放一种礼品的方式，购买多种等价礼品，储户可根据自身需要随心选择，挑选贴近储户生活、方便实用的礼品（如杯子、伞、洗衣液、帆布袋等），并印制“中国人民银行城镇储户问卷调查”标志，既能突出主题又便于储户使用，收效甚好。

二是推心置腹，每个被调查者都是幸运儿。今年以来，我们在调查城市人流量较大的网点，事前与网点行长进行沟通，推出“VIP”待遇，即被挑中填写储户问卷的储户，不仅可以获得礼品，还可以享受一次VIP待遇的服务。同时，对于储户自动上门要求填写问卷的情况，也要求调查员认识到位，这种情况既说明我们的宣传工作效果很好，但也对调查工作提出了新的更高要求，要确保调查对象的随机性、代表性，合理拒绝没有被抽中的储户。每个被我们抽中的储户都是幸运儿，“幸运儿”不仅是因为收到精美礼品，更是代表广大储户发声，使每个被调查者安心、轻松、愉快地参与调查。

三是互通有无，提升工作水平。一方面，兄弟行相互实地参观学习。结合郑州中支前两季度督导中发现的问题，河南省参与调查的漯河市和驻马店市调统科人员认真反思，于7月在漯河市召开现场交流会，针对网点布置、宣传细节和沟通技巧等方面进行实地考察和座谈，有效地增进了兄弟中支之间的友谊，提升了解决困难和问题的能力。另一方面，日常沟通联系多。郑州中支与各市以及兄弟市中支之间，通过各种形式沟通交流，遇到问题及时探讨解决，有好的想法及时分享、互通有无。

四、提振精神，保持热忱，充分彰显调查情怀

2019年5月开始，郑州中支调统处先后在驻马店、鹤壁、三门峡市组织开展“不忘初心、牢记使命，讲出经济调查好故事”片区交流活动，覆盖全省经济调查战线的各级干部职工，由全省优秀代表交流心得体会，让身边人学身边人，以活生生的标兵促进现实的经济调查工作。有了榜样，就有了方向，活动大大提高了全省经济调查干部职工的工作热情和责任担当，激发出大家在平凡岗位上建功立业的满腔热忱，凝聚起“以为民初心担调统使命”的前行力量，并被《金融时报》以“榜样的力量”为题刊发。